En Items Digital SpA (RUT 77.889.855-1) respetamos los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. A continuación te explicamos cómo funcionan la garantía, los cambios y las devoluciones de tus compras en itemsdigital.cl.
1. Garantía legal de 6 meses
Si tu producto presenta una falla de fabricación, no corresponde a lo comprado o no es apto para el uso al que está destinado, tienes 6 meses desde que lo recibiste para elegir libremente entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por un producto igual o equivalente.
- Devolución del dinero pagado.
Para hacer efectiva la garantía solo necesitas presentar tu boleta o factura electrónica (o el número de pedido) y el producto con sus accesorios. La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad, instalación incorrecta o intervención de terceros no autorizados.
Algunos productos cuentan además con garantía del fabricante (garantía voluntaria) por un plazo mayor. Esta es adicional y no reemplaza la garantía legal.
2. Derecho a retracto en compras online
En compras realizadas en itemsdigital.cl puedes retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que:
- El producto esté sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original, accesorios, manuales y sellos.
- No se trate de productos de uso personal o higiene, software o licencias digitales ya activadas, ni productos fabricados o configurados a pedido.
En caso de retracto, el costo del envío de retorno es de cargo del cliente. Puedes evitarlo devolviendo el producto directamente en nuestra bodega de San Bernardo.
3. Productos dañados o incorrectos en el despacho
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, escríbenos idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del embalaje y del producto. En estos casos el retiro, cambio o reembolso no tiene costo para ti.
4. Cómo solicitar una garantía, cambio o devolución
- Contáctanos por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido o boleta/factura y una breve descripción del problema (con fotos o video si aplica).
- Te responderemos con las instrucciones para enviar el producto por Bluexpress o entregarlo en nuestra bodega.
- Una vez recibido y revisado, aplicaremos la opción correspondiente (reparación, cambio o reembolso).
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Webpay o Mercado Pago) o mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular. Gestionamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación; el plazo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta. Si compraste con factura, emitiremos la nota de crédito correspondiente.
6. Canales de atención
- WhatsApp: +56 9 9860 8260
- Correo: itemsdigital3@gmail.com
- Horario: lunes a viernes de 10:00 a 17:00 hrs y sábados de 10:00 a 13:00 hrs.
- Bodega y retiro: Pdte. Jorge Alessandri Rodríguez 9243, Bodega 12 (Bodegas Mini Avanza Park), San Bernardo, Región Metropolitana.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al SERNAC.
Última actualización: octubre de 2026.